O cliente pode acessar o portal a partir de diversos termos de busca (doenças, tratamentos, instituições, cidades/países). No portal é possível comparar informações das instituições de interesse a fim de adequar a necessidade ao melhor tratamento a nível de custo, equipa, localização, etc. Ao reduzir as buscas e comparar os resultados é possível entrar em contato com a Instituição e tirar dúvidas quanto ao tratamento e agendá-lo. Qualquer comunicação sobre tratamentos entre paciente/instituição é feita pelos mesmos sem qualquer intervenção do Carenavig. Estará disponível no portal um espaço para comentários sobre a instituição por parte dos utilizadores do Carenavig.